LORD, Isabelle: Le courage de direcrit par une coach et formatrice experte en communication de gestion, le livre plonge dans le vif du sujet de faon pragmatiqueen pousant le point de vue du gestionnaire en qute de perfectionnement. La premire partie comprend un guide en trois tapes pour se prparer aborder une conversation difficile, quelle quelle soit : des recommandations prouves, des canevas de conversations tests et des prises de conscience salutaires.